来自安大略省北湾的Krista Tucker Petrick便是其中之一。她告诉CBC新闻，自己因继母的遗产税务事宜，连续数周每天拨打税务局电话至少两次，但每次都无法进入等待队列，只能听到自动录音，提示她使用线上服务。