电商的增长公式，正在被改写。 当流量红利见顶，“流量×转化率”的经典模型日渐式微，商家们也开始寻找新的增长点，转向电商领域的另一面：存量用户的精细化运营。在这其中，一个离品牌最近，却也最容易被忽视的触点——客服，出现在了大众视野，并迅速成为了新的增长变量。 增长 ...